Politiques officielles
1. Politique de remboursement
Toutes les commandes passées chez Les Délices de Pa pis Ma sont fermes et définitives après un délai bien défini.
- Un client peut annuler une commande dans un délai strict de 24 heures suivant la confirmation de la commande.
- Exception du vendredi : Chaque vendredi dès 8h00, nous procédons à l’achat des ingrédients pour la semaine à venir. Par conséquent, toute commande non annulée avant vendredi 8h00 est considérée comme définitive, même si le délai de 24 heures n’est pas encore écoulé.
- Passé ces délais, aucun remboursement, crédit ou modification ne sera accordé, peu importe la raison invoquée.
Nous nous réservons le droit de refuser toute demande non conforme à cette politique, sans obligation de justification.
2. Politique de retour
Aucun retour n’est accepté.
Nos produits sont alimentaires, périssables et soumis à des normes strictes d’hygiène. Toute commande livrée est considérée comme une vente finale.
Aucun échange, retour ni remboursement ne sera autorisé après la livraison.
3. Politique de livraison
Les livraisons sont effectuées en main propre uniquement.
- Aucune commande ne sera laissée sans surveillance, que ce soit devant une porte, sur une galerie ou à l’extérieur.
- Le client ou une personne autorisée doit être présent pour recevoir la commande à l’adresse indiquée.
- En cas d’absence, la commande ne sera pas livrée, et des frais supplémentaires seront exigés pour une nouvelle tentative de livraison.
Livraisons aux garderies – Spécificité du lundi
Les livraisons destinées aux garderies sont effectuées uniquement le lundi.
S’il s’agit d’un jour férié et que personne n’est présent pour la réception, nous ne retournerons pas livrer le mardi, car notre équipe sera occupée à d’autres livraisons et préparations.
Il incombera alors à la garderie de venir chercher la commande directement à notre adresse durant nos heures d’ouverture.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-réception liée à une absence ou un jour férié.
4. Allergènes – Avis important
Les Délices de Pa pis Ma ne cuisine aucun ingrédient contenant des noix dans les repas destinés aux garderies.
Cependant, tous les produits sont préparés dans un environnement où des noix, arachides et autres allergènes peuvent être présents.
Nous ne pouvons garantir l’absence totale de traces d’allergènes.
Aucune certification « sans noix » ou « sans allergènes » ne peut être émise. Toute commande est effectuée à vos risques, notamment en présence d’allergies sévères.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de réaction allergique.1. Données collectées
Lorsque vous utilisez notre site ou passez une commande, nous collectons certains types de données, notamment :
- Vos informations personnelles : prénom, nom, adresse, courriel, numéro de téléphone
- Les informations de commande : produits commandés, adresse de livraison, préférences
- Les données de navigation : adresse IP, type d’appareil, pages visitées, temps passé sur le site
- Les informations de paiement : via des plateformes tierces sécurisées (Stripe, PayPal, etc.)
5. Utilisation de vos données
Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans les buts suivants :
- Traitement de votre commande
- Gestion de la livraison et du paiement
- Amélioration de votre expérience utilisateur sur le site
- Personnalisation des offres et des communications
- Suivi statistique et analyse interne
- Respect des obligations légales (facturation, conservation, sécurité)
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la divulgation, la perte ou la destruction. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL.
7. Partage des données
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
- Nos partenaires de livraison (Postes Canada, Purolator, etc.)
- Nos partenaires de paiement (Stripe, PayPal, Google Pay)
- Nos outils de gestion (WooCommerce, plugins de sécurité, CRM)
8. Vos droits
Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants :
Portabilité de vos données
Accès à vos données personnelles
Rectification ou suppression de vos données
Opposition ou limitation du traitement
Retrait de votre consentement à tout moment
9. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements prendront effet dès leur publication sur cette page.